1. Právo na odstúpenie (obdobie odstúpenia):
Podľa smernice 2011/83/EÚ majú spotrebitelia právo na odstúpenie, čo im umožňuje znova zvážiť svoje rozhodnutie o nákupe a ukončiť zmluvu bez udania dôvodu. V priebehu štrnástich (14) pracovných dní od prevzatia tovaru môžu zákazníci využiť toto obdobie odstúpenia, vrátiť produkty na svoje náklady a obdržať vrátenie zaplatenej sumy, bez otázok.2. Výnimka z práva na odstúpenie:
Zákazník nemá právo na neobmedzené vrátenie tovaru v prípade dohôd týkajúcich sa:
- Zlevnených produktov;
- Tovarov špeciálne objednaných na žiadosť zákazníka a vyrobených podľa ich individuálnych požiadaviek. Do tejto kategórie patria aj všetky samolepiace produkty ponúkané naším obchodom, ako sú samolepiace rolky z korku, samolepiace listy z korku, samolepiace pásky z korku, samolepiace farebné listy z korku, samolepiace dekoračné korky, samolepiace 3D dlaždice a ďalšie;
- Keď nie sú vrátené kompletné balíčky tovaru, napríklad podlahové produkty;
- Chemické produkty ako lak a lepidlá;
3. Proces a termíny vrátenia:
Pred začatím postupu vrátenia postupujte podľa týchto krokov:
- Oznámte nášmu tímu najmenej jeden deň pred odoslaním produktu e-mailom obsahujúcim informácie o vašej objednávke a tovare, ktorý chcete vrátiť;
- Zahrňte vyplnený "Formulár na vrátenie", ktorý je k dispozícii na požiadanie od našich zamestnancov, a doklad o kúpe pri vrátení tovaru. Prosím, pošlite ich výlučne na určenú adresu na vrátenie uvedenú počas nášho kontaktu, a jasne označte balík ako vrátenie;
- Ak boli do objednávky zahrnuté nejaké "dáriky", zahrňte ich do balíka vrátenia. Uistite sa, že vrátené položky sú dobre zabalené, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Poškodenia vzniknuté nedostatočným balením môžu viesť k odmietnutiu vrátenia. Náklady na vrátenie nesie zákazník. Okrem toho sa uistite, že doklad o kúpe je bezpečne umiestnený v balíku, aby nedošlo k náhodnej strate, nesprávnemu umiestneniu alebo poškodeniu.
4. Vrátenie peňazí:
Zákazník je zodpovedný za všetky priame náklady súvisiace s vrátením tovaru (napr. balenie, zabezpečenie a odoslanie späť do obchodu). Obchod vráti zákazníkovi plnú hodnotu zakúpeného tovaru v čase nákupu.
5. Termíny vrátenia peňazí:
Po potvrdení vrátenia tovaru a skontrolovaní ich stavu na určenie absencie chýb alebo nadmerného opotrebovania, spustíme proces vrátenia peňazí bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od dňa prijatia vráteného tovaru.
6. Stav tovaru:
Tovar by mal byť vrátený v pôvodnom obale spolu so všetkými príslušenstvami získanými počas doručenia. Zákazník je zodpovedný za správne zabalenie tovaru, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Hodnota dokladu o kúpe by mala byť primerane zabezpečená v balíku, aby nedošlo k náhodnej strate, nesprávnemu umiestneniu alebo poškodeniu. Upozorňujeme, že neprijímame vrátenie zaslané na dobierku. Po predaji tovaru inému kupujúcemu obchod nezodpovedá za žiadne chyby v tovare. Nemôžeme uvažovať o reklamáciách súvisiacich s náhodným alebo úmyselným poškodením, ako aj chybami vzniknutými v dôsledku nesprávneho alebo neadekvátneho používania a údržby. Všetky reklamácie sa spracúvajú do štrnástich pracovných dní od ich doručenia. V prípade poškodeného tovaru bude opravený alebo vymenený za nový tovar rovnakej hodnoty. Ak nie je možná výmena (napr. z dôvodu nedostupnosti), KORK.PL sp. z o.o. vráti zákazníkovi ekvivalentnú sumu alebo ponúkne iné dostupné produkty zo obchodu na výber.
7. Spôsob vrátenia peňazí:
V prípade, že platba bola uskutočnená prevodom na účet obchodu, vrátenie peňazí bude spracované prostredníctvom spätného bankového prevodu. Ak bola platba uskutočnená debetnou alebo kreditnou kartou, vrátime sumu na kartu, ktorá bola použitá pri transakcii. Ak boli použité platobné procesory ako PayPal alebo Klarna, vrátenie peňazí sa uskutoční na vašom účte tam.
8. Zákaznícka podpora:
Prosím, kontaktujte obchod pre potvrdenie presnej adresy na vrátenie. Zásielky zaslané na adresu, ktorá nebola dohodnutá s KORK.PL, a tie, o ktorých predtým nebola poskytnutá informácia, nebudú akceptované.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl
Pracovná doba: Po - Pia 8:00 – 16:00
9. Jazyk a jurisdikcia:
Smernica 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľa platí pre všetky spory vyplývajúce zo zásad vrátenia. Stanovuje pravidlá týkajúce sa informácií, ktoré musia byť poskytnuté v súvislosti s zmluvami uzatvorenými na diaľku a zmluvami uzatvorenými mimo prevádzkových priestorov, ako aj zmluvami inými než tie, ktoré boli uzatvorené na diaľku a mimo prevádzkových priestorov. Okrem toho smernica upravuje právo na odstúpenie od zmlúv uzatvorených na diaľku a mimo prevádzkových priestorov a harmonizuje určité ustanovenia týkajúce sa vykonávania zmlúv medzi podnikmi a spotrebiteľmi, ako aj iné aspekty týchto zmlúv.
